Política de reembolso

ENVIOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES — BLUEGORILLA

Prazos de entrega

Os envios podem demorar mais em períodos de grande procura. Para Portugal continental os prazos de entrega são normalmente de 1–5 dias úteis. Encontras todos os detalhes na nossa política de envio.

Qual é a política de devolução?

Tens o direito de desistir e devolver os artigos comprados em www.bluegorilla.es no prazo de 14 dias de calendário a contar da sua receção, sem teres de indicar o motivo.

Nas encomendas feitas em novembro, dezembro e durante a "Black Friday" o prazo de devolução é alargado para dois meses a contar da data de compra.

Os produtos personalizados não podem ser trocados nem devolvidos.

Cancelar a encomenda (antes do envio)

Se a tua encomenda ainda não saiu do nosso armazém, podes cancelá-la tu mesmo a partir da tua conta: entra em "As minhas encomendas" e clica em "Cancelar encomenda". Vais receber o reembolso total do valor pago, portes incluídos, num prazo máximo de 14 dias.

Quando a encomenda aparece como "Enviada", o botão para a cancelar desaparece. A partir desse momento podes fazer uma devolução (vê abaixo).

Devolver a encomenda

Como fazer

Entra na tua conta, vai a "As minhas encomendas" e clica em "Devolver" na encomenda correspondente. Indica o artigo e, se quiseres, o motivo (troca de tamanho, modelo, etc.).
Envia o artigo para: BLUEGORILLA — Calle Mecánicos, 11, 11100 San Fernando (Cádiz), Espanha. Email de contacto: info@bluegorilla.es
Tens mais 14 dias a contar da comunicação da devolução para nos enviares o produto.

Estado do produto

O artigo deve ser devolvido com a sua embalagem original e a etiqueta colocada. Podes tê-lo experimentado para verificar o tamanho e as características, como farias numa loja física. Se o produto apresentar uma desvalorização resultante de um uso superior ao necessário para essa verificação, poderemos descontar do reembolso o valor correspondente a essa desvalorização.

Portes

Envio da devolução: fica a teu cargo. Não cobrimos os custos de nos reenviares o produto e és responsável pelos artigos perdidos durante o envio de devolução (recomendamos um envio com seguimento).
Envio original (ida): reembolsamos-te o custo do envio padrão que pagaste. Se tiveres escolhido uma modalidade de envio mais cara do que a padrão, a diferença não é reembolsada.

Reembolso

Depois de recebermos e verificarmos o artigo, enviamos-te um email de confirmação e fazemos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo diferente contigo, num prazo máximo de 14 dias a contar da receção da devolução (ou de quando nos provares que a enviaste).

Dúvidas? Escreve-nos para info@bluegorilla.es e ajudamos-te.