Política de reembolso

ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — BLUEGORILLA

Tiempo de entrega

Los envíos pueden demorarse más en épocas de alta demanda. Para destinos en España (Península), el plazo de entrega suele ser de 24 a 72 horas laborables.

¿Cuál es la política de devolución?

Tienes derecho a cambiar o devolver los artículos comprados en www.bluegorilla.es dentro de los 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

Los pedidos realizados durante noviembre, diciembre y la campaña "Black Friday" tienen el plazo de devolución ampliado a dos meses desde el día de la compra.

Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.

Cancelar tu pedido (antes del envío)

Si tu pedido todavía no ha salido de nuestras instalaciones, puedes cancelarlo tú mismo desde tu cuenta: entra en "Mis pedidos" y pulsa el botón "Cancelar pedido". Recibirás el reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días.

Una vez el pedido figura como "Enviado", el botón de cancelar desaparece. A partir de ese momento, gestiona una devolución (ver abajo).

Devolver tu pedido

Cómo hacerlo

Entra en tu cuenta, ve a "Mis pedidos" y pulsa el botón "Devolver" en el pedido correspondiente. Indica el artículo y, si quieres, el motivo (cambio de talla, estilo, etc.).
Envía el artículo a: BLUEGORILLA — Calle Mecánicos, 11, 11100 San Fernando (Cádiz). Email de contacto: info@bluegorilla.es
Tienes otros 14 días desde que comunicas la devolución para enviarnos el producto.

Estado del producto

El artículo debe devolverse con su embalaje original y la etiqueta puesta. Puedes haberlo probado para comprobar talla y características, como harías en una tienda física. Si el producto presenta una pérdida de valor por un uso superior al necesario para esa comprobación, podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa depreciación.

Gastos de envío

Envío de la devolución: corre por tu cuenta. No cubrimos los costes de devolvernos el producto, y eres responsable de los artículos que se pierdan en el envío de vuelta (te recomendamos un envío con seguimiento).
Envío original (de ida): te reembolsamos el coste del envío estándar que pagaste. Si en su día elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, la diferencia no se reembolsa.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el artículo, te enviaremos un correo de confirmación y procesaremos el reembolso mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos la devolución (o desde que nos demuestras que la has enviado).

¿Dudas? Escríbenos a info@bluegorilla.es y te ayudamos.